Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Rückgabe und Rückerstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Bitte richte deinen Widerruf an:

CTN.HANDWERK
Waldbadstraße 9–13
33803 Steinhagen
Deutschland
E-Mail: marketing@ctn-handwerk.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Ware

Du hast die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung erfolgt an:

CTN.HANDWERK
Waldbadstraße 9–13
33803 Steinhagen
Deutschland

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Bitte sende die Ware nach Möglichkeit vollständig, einschließlich Zubehör, Bedienungsanleitung und Verpackung, an uns zurück. Die Nutzung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts, hilft aber dabei, Transportschäden und Wertminderungen zu vermeiden.

Prüfung der Ware und Wertersatz

Du darfst die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem Umfang testen, wie es auch bei einer Prüfung im Ladengeschäft üblich wäre.

Bei mobilen Klimaanlagen bedeutet dies insbesondere: Auspacken, Sichtprüfung, Prüfung des Lieferumfangs und ein kurzer Funktionstest.

Eine Nutzung über eine reine Prüfung hinaus, insbesondere eine mehrtägige Verwendung zur Raumkühlung, gilt nicht mehr als bloße Funktionsprüfung. Mobile Klimaanlagen sind keine Mietgeräte.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Ware Wertersatz leisten, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Dies kann insbesondere gelten bei:

  • mehrtägiger Nutzung des Geräts,

  • sichtbaren Gebrauchsspuren,

  • Kratzern, Dellen oder Beschädigungen,

  • Verschmutzungen, Gerüchen oder Feuchtigkeitsspuren,

  • fehlendem Zubehör,

  • fehlender oder beschädigter Bedienungsanleitung,

  • beschädigter oder stark beeinträchtigter Verpackung,

  • Rücksendung in einem Zustand, der eine Weiterveräußerung als Neuware nicht mehr ermöglicht.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht gewähren.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nur, wenn sich der Artikel vollständig, unbeschädigt, unverschmutzt, ohne Gebrauchsspuren, mit vollständigem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung befindet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt und wird durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung unter marketing@ctn-handwerk.de, damit wir die Rückgabe zuordnen und dir die weiteren Schritte mitteilen können.

Schäden, Defekte und falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter marketing@ctn-handwerk.de, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für:

  • Gutscheine,

  • Sonderanfertigungen,

  • personalisierte Artikel,

  • geöffnete oder benutzte Verbrauchsartikel,

  • Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr als Neuware verkauft werden können.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des erhaltenen Artikels und eine separate Neubestellung des gewünschten Artikels.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Kreditkartenunternehmen einige weitere Tage dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht ist.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter marketing@ctn-handwerk.de.

Hinweis für Unternehmer

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ausschließlich für Verbraucher. Für Unternehmer, Gewerbetreibende, Selbstständige, Freiberufler, Behörden oder sonstige gewerbliche Kunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.